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绥化市住房公积金经办中心 “办事不求人”工作实施方案

2020-06-19 15:24:56  浏览次数:   信息来源: 黑龙江绥化住房管理中心

 

        为进一步深化全市住房公积金“办事不求人”工作,按照省住建厅的统一要求,结合我市住房公积金工作实际,制定本方案。

        一、指导思想

        以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神为指导,牢固树立以人民为中心的发展思想,全面落实国家和省市关于“放管服”、优化营商环境要求,全力打造“方便、快捷、简单、高效”的公积金业务办理体系,更好的服务群众和公积金缴存单位,为推进全市优化营商环境工作贡献力量。

        二、工作目标

        不断完善住房公积金制度、机制建设和综合服务平台建设,以住房公积金业务办理实现“公开化、规范化、制度化、网络化”为主要目标,进一步规范窗口业务办理,丰富线上业务办理种类,推进部门间信息互通共享,采取精准措施持续推进“办事不求人”,最终实现办理住房公积金业务“最多跑一次”或“一次不跑”。

        三、重点工作

        1.以公开化管理实现“办事不求人”

        积极推进住房公积金政务公开、信息公开,通过中心网站、微信、移动APP、宣传单、公示板等途径和渠道,把公积金政策规定、办事流程、办理时限、承办部门等信息公开发布,让服务对象了解“能够做什么”、“应该怎么做”。同时,畅通业务咨询和投诉渠道,充分发挥“12329”服务热线的作用,实现业务管理和服务的全程透明。

        2.以规范化操作实现“办事不求人”

        强化对全体从业人员尤其是对窗口服务人员的管理,严格执行公积金归集、提取、贷款等业务操作规范,做到执行政策不走样、坚持标准不放松;强化业务学习、培训和考核,提高从业人员的政治素质和业务素质,注重培养一批综合素质过硬的一线工作人员,为办事群众提供贴心、舒心、暖心的公积金服务,营造优质高效、方便快捷、规范有序的公积金办事环境。

        3.以制度化建设实现“办事不求人”

        严格贯彻落实省优化营商环境条例,落实政务公开、信息公开、一次性告知、首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究等一系列涉及窗口效能和服务的规章制度,用制度管事、管人;严格执行“四零”承诺服务、“最多跑一次”等要求,做到服务对象来办事“有没有熟人都一样”,执行政策时“上下级的要求都一样”,让服务对象切身体会到“去公积金中心办事不用求人”就能办并把这种感受口口相传。

        4.以网络化办公实现“办事不求人”

        继续推进住房公积金信息化建设,持续开展住房公积金管理系统升级改造工作,进一步拓展住房公积金“网厅”业务,在实现公积金缴存、贷款申请及部分提取业务网上办理的基础上,逐步实现能够网上办理的业务全部“网上办”,达到办事少跑腿、零跑腿、不见面的目标,以精准的服务赢得群众满意度的有效提高,展现住房公积金从业人员优良的服务形象。

        四、实施范围

        市住房公积金经办中心各科室、各县(市)管理部以及各经办网点。

        五、保障措施

        1.加强组织领导。成立由中心主任任组长、班子成员任副组长,各科室、管理部负责人为成员的“办事不求人”工作领导小组,构建班子统一领导、秘书科组织协调、各部门分工负责的工作格局,把推进“办事不求人”与中心工作同部署、同落实、同检查、同考核。各科室、管理部要高度重视,提高站位,把“办事不求人”与优化营商环境紧密结合起来,及时发现并整改问题,推进“办事不求人”工作有效落实。

        2.抓好统筹推进。中心各科室、管理部要围绕“办事不求人”工作任务,加强组织管理,形成工作合力。要全面梳理政务服务事项,列出“办事不求人”事项清单,有针对性地优化审批服务流程,制定和完善直观具体、易看易懂的办事流程图,为群众办事提供清晰指引。

        3.积极宣传引导。充分利用新闻报刊、门户网站、手机APP、微信公众号等渠道,认真做好政务公开、信息发布和政策解读工作,广泛宣传公积金“办事不求人”工作动态,及时总结创新举措和典型经验,及时回应解答群众关注的热点难点问题,积极营造广大群众共同支持、踊跃监督的良好舆论氛围。

        4.强化跟踪检查。中心“办事不求人”工作领导小组抽调精干人员,不定期对各科室、管理部开展巡查暗访,定期通报巡查结果,对于不认真履行职责、工作明显滞后的科室和管理部严肃问责,强化制度刚性,确保“办事不求人”工作顺利推进。

 

                                                               绥化市住房公积金经办中心

                                                               2020年6月17日

 

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